SOLUTION Sage CRM Service Client
Optimisez votre relation client et développez votre service après-vente
Sage CRM Service Client est une solution dédiée à la gestion et au suivi des interactions clients, permettant aux entreprises d’améliorer leur qualité de service et de fidéliser leur clientèle. Grâce à une vision à 360° des contacts, des demandes et des interventions, cette solution facilite le pilotage du service client, le suivi des tickets et l’optimisation des processus SAV.
Bénéfices clés
- Gestion centralisée des contacts et interactions • Historique détaillé des échanges clients, suivi des demandes et intégration avec les réseaux sociaux.
- Suivi précis et en temps réel des tickets clients • Visualisation des statuts des demandes (en cours, à rappeler, clôturées) avec alertes sur les délais de résolution.
- Amélioration de la satisfaction client • Accès rapide aux informations clients et à une base de connaissance pour résoudre plus efficacement les demandes.
- Service client connecté et collaboratif • Extranet sécurisé offrant aux clients un accès 24h/24, 7j/7 à leur historique et à leurs demandes.
- Intégration fluide avec Sage 100 Gestion Commerciale • Exploitation des données essentielles pour un suivi commercial et un service client performant.
- Accessibilité et mobilité • Accès aux informations à distance, sur PC, tablette et mobile, idéal pour les techniciens et équipes en déplacement.
Fonctionnalités principales
Gestion des contacts et fidélisation client
•Centralisation des fiches clients et prospects, avec historique des interactions.
•Synchronisation avec les réseaux sociaux pour mieux suivre les échanges.
•Gestion des campagnes marketing avec emailing et publipostage intégrés.
Suivi des tickets et demandes clients
•Création et gestion des tickets (demandes SAV, réclamations, assistance).
•Attribution automatique des demandes en fonction des compétences des techniciens.
• Suivi des interventions et contrats de maintenance avec alertes en cas de retard.
Accès client et base de connaissance
•Portail extranet sécurisé pour un accès client 24h/24 à leurs dossiers et suivis.
•Base de connaissances centralisée pour accélérer le traitement des demandes.
•Envoi automatique d’accusés de réception et de confirmations de résolution.
Pilotage et reporting avancé
•Tableaux de bord personnalisés pour suivre les performances du service client.
• Indicateurs clés : temps de résolution des tickets, taux de satisfaction, interventions réalisées.
• Reporting en temps réel et intégration avec Sage 100 BI Reporting.
Intégration et accessibilité
•Connexion avec Sage 100 Gestion Commerciale pour un suivi client plus efficace.
• Accessibilité en mobilité avec applications iOS et Android.
• Gestion collaborative des rendez-vous, plannings et interventions.
Cas d’usage
Comment Sage 100 CRM Service Client améliore la relation client
1. Gestion proactive du service après-vente
Un fabricant d’équipements utilise Sage 100 CRM Service Client pour suivre les interventions de maintenance et optimiser les délais de résolution. Résultat : baisse de 30 % du temps de traitement des tickets et satisfaction client améliorée.
2. Automatisation du suivi des demandes clients
Un éditeur de logiciels déploie Sage 100 CRM Service Client pour gérer les demandes de support technique et organiser l’attribution des dossiers en fonction des compétences des techniciens. Résultat : gain de 40 % en efficacité opérationnelle.
3. Amélioration de la fidélisation client
Une société de services met en place le portail client extranet de Sage 100, permettant aux clients de suivre leurs demandes en temps réel et d’accéder à une base de solutions. Résultat : diminution de 25 % des sollicitations au support et renforcement de la relation client.
Pourquoi choisir Sage 100 CRM Service Client avec Gexell ?
•Accompagnement et formation personnalisés pour une intégration rapide et efficace.
•Support technique et évolutivité avec des mises à jour régulières.
•Solution flexible et connectée à Sage 100 Gestion Commerciale et aux outils collaboratifs.
Logiciels Sage 100 CRM Service Client
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